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miesiąc temu

ISO 90012000

ISO 90012000

L’Office Communal de Kobylnica à reçu le Certificat du Système de Gestion de la Qualité du Produit d’après la norme ISO 90012000 le 19 octobre 2006. L’étendue de la certification c’est “ les opérations publiques à caractère communal, résultant de la loi sur l’autonomie communale les opérations du domaine de l’administration gouvernementale confíées par les lois et autres opérations résultant des dispositions spéciales “.


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Plus d’un an est passé (19.10.2006) du moment où l’Office Communal de Kobylnica a reçu le Certificat du Système de Gestion de la Qualité du Produit d’après la norma ISO 9001:2000.

Àprès des mois de travail intensif nous avons adhéré au groupe des institutions qui peuvent se flatter de ce signe. Pour nous, c’est un motif de fierté, de la confirmation de justesse de choix et d’efforts mais aussi, un encouragement et mobilisation à la continuation du travail pour perfectionner la qualité des services, par conséquent l’acroissement de la safistaction des clients de la coopération avec notre office. Le temps est venu , de confirmer que notre institution qui a reçu le Certificat de Qualité ISO, pas par hasard. Le 20 novembre 2007, à l’Office Communal de Kobylnica a eu lieu un audit indirect du Système de Gestion de la Qualité sur la conformité des actuelles exigences de la norme ISO 9001 : 2000 , à ce jour. Les auditeurs ont étudié l’activité des services : des Affaires Civiques, de l’Éducation Sociale et Promotion de la Commune , de la Gestion de l’Espace et Protection de l’Environnement, de l’Investissement et Économie Communale en ce qui concerne le bon fonctionnement des procédures y réalisées, surtout dans le domaine de la réalisation des achats, de la prise de décision et du service du client. À l’entretien , en résumé, les auditeurs ont constaté : “ On n’a trouvé aucune non-conformité aux exigences de la norme ISO et c’est avec conviction qu’on a pris la décision de recertification de l’office pour l’année successive ” - a informé Robert RAKOWIEC du Registre Polonais de Navires S.A. - institution qui s’occupe de la certification des systèmes de gestion. On est satisfait que grâce à notre travail commun persévérant , on a confirmé successivement sa haute qualité. Le but supérieur d’une institution d’autogestion locale est la garantie de service professionnel et bienveillant des clients. On réalise ce but par une mise en oeuvre et renforcement conséquent du principe que le travail dans l’administration locale est un service à l’égard d’une autre personne et non seulement un attribut de pouvoir. Une administration bien organisée - c’est une institution favorable envers le client qui dévance les attentes de l’investisseur; qui insiste sur les qualifications des employés; qui agit selon les procédures approuvées et a des effets. Le traitement moderne de la question de qualité nous impose la connaissance des attentes du client et même de le surprendre , en lui offrant des services qui dévancent ses attentes.Souvent, une importance fondamentale pour l’estimation de l’activité de l’office par le client - ont les conditions dans lesquelles la décision est prise, c.-à-d. l’accessibilité et la lisibilité de l’information, la durée du règlement de la demande , il n’y a pas de file d’attente , le comportement de l’employé ou la chaise pour le client. On se rend compte que les conditions de local de l’Office Communal ne répondent pas tout à fait à l’attente de nos clients , de cela on s’excuse affectueuseument. Dans le plan prospectif on a l’intention de construire un nouveau Centre d’Administration et de Culture qui, incontestablement aura une influence sur l’amélioration de la qualité du service des clients, non seulement de l’Office mais aussi des autres unités d’organisation de la Commune. Une des mesures de la qualité du travail des employés est le nombre de réclamations de l’activité des organes de la Commune et de l’Office. En 2007 il n’y a eu aucune plainte. Sur 5 561 décisions prisent par le Maire de la Commune , on a présenté 6 recours, dont 2 n’étaient qu’efficaces , autrement dit - qui ont provoqué l’abolition de la décision. D’année en année, augmente le nombre d’opérations dont l’administration d’autogestion communale est obligée de réaliser. Cela exige une continue d’élever les qualifications professionnelles mais entra?ne la nécessité du développement de la technologie, de l’achat de nouvelles, meilleurs et plus efficaces installations , comme par exemple , des ordinateurs.